Samsung devance apple en satisfaction client pour les smartphones

À retenir :
– Samsung obtient un score de 81 en satisfaction client.
– Apple suit de près avec un score de 80.
– L’amélioration globale du secteur est à 79, en hausse de 1%.
– L’intelligence artificielle est perçue comme utile au quotidien.
– Les modèles haut de gamme sont mieux notés que les anciens smartphones.

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Samsung surpasse Apple en matière de satisfaction client pour les smartphones

Dans l’étude 2026 de l’American Customer Satisfaction Index (ACSI) portant sur les télécommunications, les téléphones mobiles et les montres connectées, Samsung se classe en tête, devançant ainsi Apple. La marque coréenne obtient un score de 81 dans le secteur des smartphones, tandis qu’Apple suit de près avec un score de 80. Il est intéressant de noter que l’année précédente, les deux géants étaient à égalité.

Le marché global des smartphones montre une légère amélioration avec un score moyen de 79, représentant une hausse d’un pourcent après une chute importante en 2025. L’étude associe cette reprise à l’introduction de nouvelles fonctionnalités réellement utiles qui évitent de générer des frustrations supplémentaires. Parmi ces avancées figure surtout une augmentation notable de l’autonomie des appareils, dont la satisfaction a grimpé de 5 % pour atteindre un score total de 81.

Pour la première fois dans ses mesures, l’ACSI intègre également des éléments liés à l’intelligence artificielle qui récoltent un score global impressionnant de 85. Ce chiffre se rapproche des usages fondamentaux d’un smartphone : appels et messages texte sont chacun notés à 86. Cela démontre clairement que les fonctions basées sur l’intelligence artificielle commencent à être perçues comme réellement bénéfiques par le grand public et ne se résument plus seulement à un argument commercial.

En ce qui concerne le segment premium du marché smartphone, Samsung conserve son avance avec une note élevée de 84 points pour sa gamme Galaxy S. Les nouveaux utilisateurs d’iPhone ne sont qu’à deux points derrière avec un score de 82, tandis que Google s’établit à 80 avec ses modèles Pixels.

Les différences entre les catégories d’appareils sont particulièrement marquées : les modèles haut de gamme affichent une satisfaction moyenne de 82 points contre seulement 76 pour les anciens smartphones et encore moins — soit seulement 72 points — pour les modèles pliables… Ce dernier segment est dominé par Samsung qui réalise un score satisfaisant de 80, laissant Google et Motorola respectivement à des scores plus bas : 72 et70 . Cependant , il convient aussi d’observer que les utilisateurs ayant opté pour des smartphones pliables expriment trois fois plus souvent leurs inquiétudes comparativement aux propriétaires d’appareils non pliables.

Toujours selon cette étude , cet équilibre pourrait évoluer avec la très attendue entrée d’Apple dans le marché des téléphones pliables prévue en septembre . Des rumeurs évoquent notamment la sortie potentiel d’un iPhone Ultra qui pourrait dépasser la barre symbolique des deux mille dollars , équipé ainsi qu’une écran interne mesurant pas moins que sept virgule huit pouces , sans oublier son écran externe affichant cinq virgule cinq pouces .

L’égérie Apple reste solide face aux montres connectées

Concernant le domaine des montres connectées , Apple maintient fermement son score au niveau stable aujourd’hui à quatre-vingts . Bien que Samsung ait connu une baisse récente passant sous cet indice , cela ne remet pas fondamentalement en cause leur compétition puisque cela aboutit malgré tout sur une égalité entre ces leaders du secteur .

La progression a néanmoins été observée quant au ressenti utilisateur sur certains aspects ; on note notamment que la navigation dans menus s’est améliorée considérablement augmentant jusqu’à sept pourcent atteignant donc désormais quatre-vingts . D’autre part ,la connectivité entre ces dispositifs intelligents avec applications ou accessoires a également enregistré une belle haussede cinq %. Ces résultats témoignent ainsi bien entendu d’un engagement continu vers toujours plus innovations nécessaires afin satisfaire pleinement leurs consommateurs respectifs