À retenir : – Examen de 75 plaintes liées à iOS 18 – Accusation d’atteinte aux droits des consommateurs – Dysfonctionnements signalés après mise à jour – Apple conteste les accusations et défend ses pratiques – Possibilité de sanctions si violation constatée
L’autorité indienne de protection des consommateurs renforce son enquête contre Apple au sujet des conditions de garantie logicielle liées à l’iPhone. Actuellement, elle examine 75 plaintes concernant des problèmes attribués à iOS 18 ainsi que les frais élevés de réparation imposés aux utilisateurs.
La Central Consumer Protection Authority (CCPA) accuse Apple d’entraver les droits des consommateurs en excluant les logiciels de sa politique de garantie. Suite à une analyse des réponses fournies par Apple aux diverses plaintes, l’autorité a décidé d’initier une enquête approfondie. Les problèmes signalés concernent principalement des dysfonctionnements survenant après la mise à jour vers iOS 18, avec certains utilisateurs rapportant des complications au niveau de l’écran ou du microphone. Selon les accusations soulevées par le régulateur, plusieurs propriétaires ont dû engager des coûts significatifs pour faire réparer leur appareil.
Apple conteste ces allégations et dans une lettre adressée en août, consultée par Reuters, affirme que l’exclusion de la garantie logicielle est conforme aux normes du secteur tout en soutenant qu’iOS 18 n’a pas comporté de difficultés particulières. La société précise également que ses conditions stipulent clairement cette exclusion avant l’installation du système.
La situation pourrait avoir un coût élevé pour Apple si le régulateur conclut qu’il y a eu violation des règles relatives à la protection des consommateurs. En effet, selon cette conclusion, il pourrait être envisagé diverses sanctions telles que le paiement d’amendes ou le remboursement de certains frais encourus par les utilisateurs concernés.
Il est important de rappeler qu’un marché comme l’Inde représente un enjeu majeur pour Apple qui y intensifie sa production d’iPhones et qui a vu sa part de marché atteindre 9 % en 2025. Toutefois, l’entreprise doit faire face à plusieurs autres procédures réglementaires dans ce pays.
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