Apple met à jour la procédure de réparation des écrans fissurés de l’iphone duo
À retenir :
- nouvelles instructions pour les apple store et centres de réparation
- réparation ou remplacement selon les procédures habituelles
- problème touchant un petit nombre d’iphone duo
- fissures principalement près de la charnière centrale
- pas de rappel pour l’iphone duo
Apple a récemment envoyé de nouvelles directives aux Apple Store et aux centres de réparation agréés concernant des fissures sur l’écran intérieur de l’iPhone Duo. Dans une note interne, la société précise la procédure à suivre lorsqu’un client signale ce problème. Les techniciens doivent d’abord examiner le dispositif, puis procéder à une réparation ou un remplacement suivant les procédures habituelles.
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Ce document, obtenu par MacRumors, ne mentionne pas de nouvelle procédure technique complexe. Il demande simplement aux équipes en magasin de vérifier les iPhone Duo concernés par ce que certains ont appelé le « Crackgate » et d’effectuer les réparations ou remplacements conformément aux règles habituelles de prise en charge.
Cette communication arrive peu après que des utilisateurs aient rapporté des fissures sur leurs appareils, principalement près de la charnière centrale. Certains smartphones présentent même une ligne visible traversant l’écran, accompagnée parfois d’autres lignes supplémentaires. Apple reconnaît ce problème tout en insistant sur le fait qu’il ne concerne qu’un petit nombre d’exemplaires.
Il y a quelques jours, Apple déclarait : « Les premiers utilisateurs ont réservé un accueil incroyablement positif à l’iPhone Duo et nous constatons des initiatives passionnantes de la part des développeurs qui mettent rapidement à jour leurs applications pour tirer parti de son format unique. » L’entreprise ajoute : « Nous sommes au courant d’un problème concernant l’écran interne d’un petit nombre d’iPhone Duo. Si les utilisateurs rencontrent des problèmes avec leur écran, ils doivent contacter AppleCare pour obtenir un appareil de remplacement. »
À côté de cette communication publique, le mémo destiné aux employés indique également que le souci touche un petit nombre d’appareils. Toutefois, la simple existence d’une note interne laisse penser que le problème est suffisamment répandu pour nécessiter des recommandations officielles.
Par ailleurs, Apple a précisé qu’il n’y avait pas eu rappel pour l’iPhone Duo et que ces cas relevés du Crackgate devraient être traités directement en boutique.
Concernant la charnière potentiellement défectueuse ? Selon iFixit qui a démonté ce premier smartphone pliable, il semblerait que les problèmes liés aux écrans cassés soient attribuables à la charnière elle-même. Celle-ci paraît trop proche de l’écran lorsqu’il est replié et pourrait présenter un défaut design sur certains modèles. Cependant, il convient de noter que cela ne semble pas affecter la majorité des appareils disponibles
