Apple déploie un chatbot IA pour former ses vendeurs en magasin

À retenir :
– Déploiement d’un chatbot IA nommé Asa pour les employés des Apple Store.
– Asa aide à approfondir les connaissances des vendeurs sur les produits Apple.
– Accessible via l’application interne SEED réservée aux employés.
– Amélioration de la qualité du conseil en magasin avant le lancement des iPhone 17.
– Pas de version publique prévue pour le moment, mais exploration d’autres technologies.

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Apple renforce l’utilisation de l’intelligence artificielle avec le lancement d’Asa, un chatbot destiné à ses employés dans les magasins. Après avoir introduit un système de chatbot dans l’application Assistance Apple pour aider les clients, la firme californienne souhaite tirer profit de cette technologie pour permettre à ses vendeurs de mieux vous accompagner.

Asa sera intégré à l’application interne SEED, laquelle est déjà utilisée par le personnel des Apple Store et des revendeurs pour se former sur les produits et services proposés par la marque. Cet outil, qui fait partie intégrante des programmes de formation actuels, permettra aux employés d’interroger le système sur divers sujets afin d’enrichir leurs connaissances. D’après des captures d’écran partagées par Aaron Perris, ce chatbot facilitera la compréhension des atouts des produits Apple tout en explorant différents usages possibles de l’iPhone et en répondant aux questions ouvertes.

Actuellement en phase de test, Asa a pour objectif principal d’accélérer le processus d’apprentissage des employés, particulièrement ceux qui viennent juste d’intégrer les équipes. En offrant un accès rapide à une information détaillée, Apple espère améliorer la qualité du service client en magasin. Ce déploiement coïncide également avec le lancement imminent des iPhone 17 dont la présentation est prévue pour le 9 septembre. Cela pourrait aider les équipes à mieux présenter ces nouvelles fonctionnalités aux clients.

Pour l’instant, Asa ne sera pas accessible au grand public. Contrairement à l’application Assistance Apple où plusieurs utilisateurs peuvent interagir avec un chatbot dédié, Asa reste exclusivement réservé au personnel. Bien qu’Apple n’ait pas encore lancé de solution publique similaire, certaines rumeurs évoquent qu’elle pourrait envisager une version hébergée de Google Gemini sur ses propres serveurs afin d’enrichir Siri dans ses futures mises à jour.

Par ailleurs, il semblerait qu’Apple envisage également son propre modèle interne tout en réfléchissant aux solutions tierces disponibles sur le marché comme ChatGPT d’OpenAI ou Claude d’Anthropic

Apple is adding an AI chatbot to a 2nd app.

After adding the beta feature to the Support app earlier this month, Apple is now testing Asa – the "AI assistant for Apple sales" inside its retail training app, SEED.

Employees can use Asa to help sell Apple products to customers. pic.twitter.com/78Sozcw2MV

— Aaron (@aaronp613) August 31, 2025