À retenir : – Apple travaille sur un chatbot IA pour l’application Assistance Apple. – Cette fonctionnalité permettra aux utilisateurs d’interagir via une interface. – Le chatbot fournira des solutions générées par IA avant de contacter un conseiller. – Les utilisateurs pourront télécharger des contenus pour accompagner leurs demandes. – La disponibilité du chatbot n’est pas encore annoncée et pourrait être limitée aux États-Unis.
Apple travaille sur un nouveau chatbot reposant sur l’intelligence artificielle pour son application Assistance Apple. Des éléments indiquant cette fonctionnalité ont été repérés par MacRumors, bien qu’elle ne soit pas encore en service.
Ce chatbot permettra aux utilisateurs d’interagir à travers une interface intégrée dans l’application Assistance Apple. Actuellement, cette application propose déjà un chat pour échanger avec des conseillers humains, mais uniquement dans certains pays. Avec l’arrivée de ce nouvel outil, les utilisateurs pourront exposer leurs problèmes et obtenir des solutions générées par l’IA avant, si besoin, de se tourner vers un conseiller. Il est important de noter que les clients garderont toujours la possibilité de consulter un conseiller après avoir utilisé cet assistant.
Le fonctionnement repose sur des modèles génératifs qui délivrent des réponses en rapport avec divers produits et services d’Apple. Toutefois, Apple prévient : ces modèles peuvent parfois fournir des informations inexactes ou trompeuses et recommande donc de ne pas considérer cet assistant comme un substitut à des conseils professionnels.
La mise en œuvre du code laisse également entendre la possibilité d’ajouter des contenus tels que des images ou des documents PDF pour illustrer les demandes d’assistance, facilitant ainsi le diagnostic de problèmes techniques. De plus, Apple semble collaborer avec divers partenaires pour développer cet assistant, suggérant une potentielle intégration de technologies comme ChatGPT.
En parallèle, la société teste également un autre outil d’IA appelé Ask (Demander), destiné aux conseillers du service clientèle AppleCare. Cet outil a pour but de fournir automatiquement des réponses basées sur la base de connaissances interne d’Apple et permet aux conseillers de poser davantage questions afin d’assister au mieux les clients.
Pour l’instant, le chatbot IA n’est pas actif dans l’application Assistance Apple et aucune date précise concernant sa disponibilité n’a été communiquée. Il semblerait aussi que cette nouveauté soit initialement réservée aux États-Unis avant une éventuelle expansion vers d’autres pays
Extraterestre un peu perché du haut de ma soucoupe, j'aide la bande avec mes articles d'un très haut niveau orthographique. Je suis moi aussi passionné de high tech depuis que mon modem 56K faisait pas mal de bruit en chargeant mon AOL illimité.
Super content que Apple investisse dans l’IA ! J’ai hâte de tester ce chatbot, ça va nous simplifier la vie
Franchement, encore un chatbot ? C’est quoi ce délire ? On veut des conseillers humains, pas un robot qui bug !
Trop bien ! Si je peux balancer mes PDF dans le chatbot pour avoir de l’aide, je suis preneur ! 🙌📄✨
Mais comment ils vont gérer les problèmes compliqués avec une IA ? Ça pue le fiasco cette histoire
Lol vous avez vu les utilisateurs qui se plaignent ? Comme si on pouvait faire mieux qu’un bot. Relax les gars ! 😂😂😂
C’est clair que tout ça c’est juste pour faire du buzz. Les modèles d’IA sont loin d’être fiables, je reste sceptique
+1 pour le chatbot, enfin quelque chose qui fera avancer les choses sans perdre trois heures au téléphone
et puis pourquoi parler à un conseiller quand une IA peut m’ignorer aussi bien qu’un humain 😒?