À retenir : – apple expérimente le support assistant basé sur un chatbot ia – actuellement en phase de test uniquement pour certains utilisateurs d’iphone aux états-unis – le chatbot répond à des questions sur les produits et services apple – les utilisateurs peuvent transférer la conversation à un membre de l’équipe d’assistance si nécessaire – aucune date de lancement officiel n’a été communiquée
Apple lance un test de chatbot intelligent dans son application d’assistance
Apple a commencé à expérimenter une nouvelle fonctionnalité, appelée Support Assistant, qui repose sur un chatbot doté d’intelligence artificielle au sein de son application d’Assistance. Actuellement, cette phase de test est réservée à certains utilisateurs d’iPhone et semble pour l’instant limitée aux États-Unis.
Un chatbot dédié pour répondre aux interrogations
Dans l’application Assistance Apple, un nouveau bouton de discussion a été intégré à la barre de navigation, permettant ainsi d’accéder à Support Assistant en version bêta. Pour le moment, seuls quelques utilisateurs d’iPhone ont la possibilité de profiter de cette option. En cliquant sur ce bouton, le chatbot se met en marche et propose un écran explicatif sur son fonctionnement. Ce dernier est en mesure de répondre à diverses questions relatives aux produits et services proposés par Apple, fournir des conseils techniques et expliquer les différentes fonctionnalités des appareils.
Il est important de noter que cet outil se concentre uniquement sur l’assistance liée aux services Apple et n’apportera pas de réponses concernant des sujets éloignés, tels que des informations sur des futurs lancements produits. Si le chatbot ne parvient pas à résoudre une problématique soulevée par l’utilisateur, il existe une option pour transférer la conversation vers un membre du support technique d’Apple afin d’obtenir une aide plus approfondie.
Un accès encore limité
Pour l’heure, aucune indication n’a été fournie concernant la durée prévue pour cette phase expérimentale ni quant à la date à laquelle tous les utilisateurs pourront y accéder officiellement. Cette initiative s’inscrit dans la démarche qu’Apple suit depuis longtemps visant à améliorer ses services clientèle grâce à l’intégration des technologies basées sur l’intelligence artificielle tout en préservant une option humaine pour traiter les cas plus compliqués. On peut donc anticiper que cet outil fera bientôt son apparition dans d’autres pays comme la France ; reste désormais à déterminer quand cela se produira réellement.
Ce lancement ne constitue toutefois pas une surprise : récemment, certaines modifications apportées aux conditions générales ont déjà évoqué ce nouveau chatbot intelligent.
