indemnisation des propriétaires de macbook pour le clavier papillon défectueux

À retenir :
– Apple commence à indemniser les clients avec un clavier papillon défectueux.
– Les paiements vont jusqu’à 395 dollars selon le type de réparation.
– Un recours collectif a été accepté pour un montant total de 50 millions de dollars.
– Le programme de remplacement du clavier a été lancé en 2018 mais était temporaire.
– Les problèmes étaient fréquents entre 2015 et 2019, touchant plusieurs modèles.

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Apple a commencé à indemniser les propriétaires de MacBook équipés du clavier papillon défectueux. Ces clients reçoivent chacun une somme de 395 dollars, qui représente le montant maximal prévu. Cela fait suite à un règlement d’un litige collectif qui remonte à deux ans, où Apple a accepté de payer 50 millions de dollars en réponse aux plaintes concernant les problèmes rencontrés avec ce type de clavier.

En effet, nombreux sont ceux qui ont dû faire face à des désagréments, entraînant des réparations dans les Apple Store ou chez des centres agréés. Ces soucis pouvaient même survenir après la fin de la période de garantie, obligeant ainsi certains clients à régler eux-mêmes les frais engendrés par ces réparations. En décembre 2022, des courriels ont été envoyés aux propriétaires potentiellement éligibles au versement dans le cadre du procès. Par la suite, en juin 2024, un tribunal a émis une ordonnance pour procéder aux paiements devant être réalisés d’ici août 2024.

Les propriétaires concernés reçoivent donc une compensation en fonction du nombre d’interventions qu’ils ont subies : ceux ayant eu au moins deux remplacements de la partie supérieure du Mac dans les quatre années suivant leur achat pourront toucher jusqu’à 395 dollars. Pour ceux ayant bénéficié d’une seule réparation sur cette partie, l’indemnité peut atteindre jusqu’à 125 dollars. Enfin, ceux qui ont vu leurs touches remplaçables changeront pourront recevoir un maximum de 50 dollars.

Apple a utilisé le clavier papillon entre 2015 et 2019 et beaucoup d’utilisateurs se sont plaints notamment de touches collantes ou qui se répètent et même d’échecs complets du clavier – souvent provoqués par l’accumulation de miettes et autres débris. Face à cela, l’entreprise avait lancé un programme de remplacement dès 2018 pour ses modèles MacBook, MacBook Air et MacBook Pro ; cependant ce dernier ne couvrait que quatre ans après l’achat initial.

Il est important également de noter que le nouveau mécanisme introduit pour remplacer le clavier papillon était encore basé sur ce même modèle défectueux et n’offrait pas vraiment une solution durable jusqu’à l’arrivée des claviers mécaniques avec système ciseaux en 2019. Depuis lors, il semble que la situation se soit stabilisée pour les utilisateurs