Apple met fin à la réparation gratuite du clavier papillon des macbook

À retenir :
– fin du programme de réparation gratuite pour le clavier papillon
– problèmes de conception dès le lancement du clavier en 2015
– programme de réparation lancé en juin 2018
– excuses d’apple en mars 2019 pour les problèmes de clavier
– règlement d’un recours collectif en 2022

---

Apple met un terme à la réparation gratuite du clavier papillon sur ses MacBook

Apple a récemment annoncé la fin de son programme de réparation gratuite destiné aux claviers papillon défectueux équipant plusieurs modèles de MacBook. Ce service, initialement lancé en juin 2018, est désormais considéré comme faisant partie du passé. À partir d’aujourd’hui, ceux qui n’ont pas encore eu l’opportunité de bénéficier de cette offre ne pourront plus compter sur une réparation gratuite.

Les problèmes rencontrés avec le clavier papillon remontent à 2015. À cette époque, Apple avait utilisé des claviers à mécanisme ciseaux sur ses MacBook avant d’introduire en 2015 le modèle MacBook de 12 pouces équipé d’un clavier à mécanisme papillon. Très rapidement, les utilisateurs ont signalé des soucis : la course des touches était très courte et certaines se bloquaient parfois. Malgré cela, Apple a persisté avec ce type de mécanisme dans les nouveaux MacBook Pro lancés en 2016. Bien que ce fût une seconde génération du mécanisme, les critiques sont restées vives sur Internet.

Le nouveau MacBook Air a également été commercialisé avec le même système, entraînant un flot croissant de critiques. En mai 2018, un recours collectif a été déposé contre Apple aux États-Unis par des plaignants qui estimaient que la société était consciente des problèmes sans pour autant agir pour y remédier. Un mois plus tard, Apple lançait son programme de réparation gratuit.

Au début de ce programme en 2018, la compagnie affirmait qu’un faible pourcentage d’utilisateurs était concerné par les problèmes suivants : répétition inattendue de lettres ou caractères, absence totale d’affichage pour certaines touches et blocage ou dysfonctionnement intermittent d’une ou plusieurs touches. Les modèles concernés incluaient :

– MacBook (Retina, 12 pouces, début 2015) – MacBook (Retina, 12 pouces, début 2016) – MacBook (Retina, 12 pouces, 2017) – MacBook Air (Retina, 13 pouces, 2018) – MacBook Air (Retina, 13 pouces, 2019) – Plusieurs versions du MacBook Pro allant jusqu’à celles sorties en fin d’année modèle par modèle jusqu’en mai 2020.

En mars 2019 , lors d’une déclaration publique concernant ces soucis techniques , Apple s’est excusée pour les désagréments causés par le clavier papillon : « Nous sommes conscients qu’un petit nombre d’utilisateurs ont des problèmes avec leur clavier papillon de troisième génération et nous en sommes désolés ». Par la suite et après ces excuses publiques ayant visiblement touché certains utilisateurs , le retour au mouvement traditionnel si apprécié – celui à clapet – n’est arrivé qu’avec le lancement du tout nouveau MacBook Pro doté cette fois-ci d’un écran élargi mesurant 16 pouces en novembre suivant exactement .

La transition vers un meilleur design s’est poursuivie avec l’introduction progressive du système à mécanisme ciseaux sur différents modèles entre mars et mai 2020 . Enfin , il convient également mentionner qu’en 2022 , Apple a accepté un accord amiable qui pourrait lui coûter jusqu’à 50 millions de dollars afin résoudre définitivement le problème lié au recours collectif où les utilisateurs pouvaient prétendre recevoir entre 50 et 395 dollars selon leur situation respective