À retenir : – apple repasse en tête du classement satisfaction des utilisateurs – samsung rétrograde à la deuxième place – hp passe devant samsung avec 84/100 – amazon progresse avec 80/100 – classement basé sur les réponses de plus de 13 000 utilisateurs
Apple reprend sa place de leader dans le classement de la satisfaction des utilisateurs. Ce n’était pas qu’un simple coup de chance pour Samsung, qui l’année dernière avait mis fin à une domination de 20 ans d’Apple dans le classement de l’American Customer Satisfaction Index concernant les ordinateurs personnels. En effet, la marque sud-coréenne avait réussi à obtenir un score équivalent à celui d’Apple, un exploit remarqué compte tenu des performances et du niveau de finition habituellement associés aux Mac.
Cependant, cette avancée pour Samsung a été éphémère : Apple est revenu en tête du classement pour 2024, reléguant Samsung non seulement à sa position habituelle en seconde place, mais voyant également HP passer devant avec un score remarquable. Cette année, Apple a vu son score grimper de 2 points par rapport à l’année précédente, atteignant ainsi 85/100. HP suit de près avec 84/100 alors que Samsung subit une légère chute et tombe à 82/100 après avoir perdu un point par rapport au dernier bilan.
Par ailleurs, on observe une belle montée d’Amazon qui gagne une position avec un score amélioré de 80/100 (contre 78/100 l’an passé). Dell connaît quant à lui une baisse puisque la marque perd sa troisième place et se retrouve quatrième avec également 80/100, en égalité avec Lenovo et Amazon.
Il est intéressant de souligner que globalement les utilisateurs expriment une grande satisfaction concernant leur matériel informatique. Même Acer, qui ne se classe pas parmi les marques hautement raffinées comme Apple, arrive tout de même à obtenir un respectable score de 78/100.
Ce classement annuel établi par l’ACSI repose sur les retours recueillis auprès plus de 13 000 utilisateurs choisis aléatoirement au sein de la population américaine entre juillet 2023 et juin 2024. La catégorie des ordinateurs personnels inclut aussi bien les ordinateurs fixes que portables ainsi que les tablettes
